Atualmente no cenário do mercado imobiliário, notamos proprietários cada vez mais insatisfeitos com o serviço entregue por corretores e imobiliárias.
Conversamos com 50 proprietários sobre a satisfação do atendimento de uma forma geral, e 48 responderam que só tem contato com corretores de imóveis, na ocasião da captação, e quase sempre somente por telefone e que enviam as fotos por e-mail. Quando questionados se isso os atende, a maioria, diz que sente falta de feedback e orientação.
Em contrapartida, há uma movimentação no sentido de captações com exclusividade, onde se oferece ao proprietário um planejamento de ações para promoção do imóvel; alguns com garantia de documentação saudável, pacotes de atendimento full até o fim da transação; em troca de um período de cerca de 6 meses, no qual fica exclusivo. Desta forma, oferecendo um prazo ao corretor e/ou à imobiliária, para fazerem as ações e de fato, venderem o imóvel. Visto sob este aspecto, é muito válido e também muito benéfico às partes; pois caberia parcerias entre profissionais e imobiliárias, que são concorrentes; porém ambas deveriam somar a fim de obter o resultado esperado, uma defendendo interesses do comprador e a outra do vendedor - de forma que a concorrência seria: quem oferece o melhor serviço? Na teoria é fantástico, mas na prática, funciona?
Em mercados mais maduros, SIM! Funciona! Pois parceria envolve a necessidade de haver maturidade, para que cada um faça a sua parte, visando o resultado positivo.
Cada dia mais, a internet e tecnologia fazem parte do nosso dia a dia, tornando as informações muito mais acessíveis; por isso já digo a alguns anos que o mercado imobiliário deve acompanhar essa tendência e buscar expertise em seus processos de modo individual, com o objetivo de fazer parte de um todo muito maior que ele - ou seja - realizar parcerias visando o resultado positivo e a excelência no atendimento de seus clientes.
No mercado de São Paulo já é possível realizar parcerias benéficas a todos as partes envolvidas, mas ainda são muito escassas; é forte a crença de que se está com exclusividade, que morra... "Eu perco o meu cliente comprador, mas eu não apresento imóvel com exclusividade"... E, proprietários invariavelmente são maltratados por alguns profissionais, que alegam estar colocando ele na realidade.
Entre outras razões, as melhores exclusividades são de clientes que já conhecem o trabalho do profissional e não colocaram seus imóveis em outras imobiliárias, sendo que desta forma, ele pode ficar protegido dos esclarecimentos de alguns profissionais que ainda mantém a crença de que só vale fazer negócios sozinhos. Se o imóvel já estiver no mercado, é muito muito importante que o proprietário tenha muito claro que existirão esses comentários; e deve, sem sombra de dúvida, estar cercado de confiança no trabalho daquele profissional.
Portanto, desde que o trabalho seja sólido e consistente, e o profissional preparado e sério, tendo-se em mente que transparência não é opcional e muito trabalho deve ser realizado, que o imóvel deve ser promovido de forma criativa, a exclusividade é um instrumento muito valioso. São muitas vantagens para o profissional que tem a oportunidade de desenvolver um trabalho muito acima da média e promover uma prestação de serviço com qualidade; até o proprietário que terá mais segurança e poderá contar com um profissional que de fato, se preocupa com a segurança e acompanhamento de todo processo de venda. E, caso seja feita como deve ser, o parceiro se beneficia, pois oferece ao seu cliente comprador, um imóvel onde ele não terá surpresas desagradáveis pelo caminho, portanto um processo de venda, onde a maior experiência é de fato a alegria da aquisição e o sucesso na venda! E, FELICIDADES aos nossos clientes.
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